교환·환불 안내

크래프트마인드는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 전자상거래법)에 따라 주문 취소·반품·환불을 처리합니다. 아래 내용이 법보다 손님께 불리하게 읽히는 부분이 있다면 법이 정한 대로 처리합니다.

한눈에 보기

상품이 해외 물류센터에서 출발하기 전이라면 고객센터에 말씀해 주시는 대로 주문을 취소합니다. 취소 요청을 받은 날부터 3영업일 안에 결제 금액 전액을 환불하거나 카드 결제 취소를 요청합니다.

이미 출발한 뒤라면 상품을 받으신 뒤 아래 반품 절차로 진행합니다.

상품을 받으신 날부터 7일 안에 반품(청약철회)을 신청하실 수 있습니다.

아래에 해당하면 단순 변심 반품을 받기 어렵습니다. 전자상거래법 제17조 제2항이 정한 사유만 적용합니다.

손님 책임으로 상품이 없어지거나 훼손된 경우. 단, 내용물을 확인하려고 포장을 연 경우는 반품할 수 있습니다.
조립 키트의 포장을 열어 부품을 판에서 떼어 내거나 조립을 시작한 경우처럼, 사용으로 상품 가치가 크게 떨어진 경우. 부품 수를 확인하려고 봉투만 연 경우는 여기에 해당하지 않습니다.
시간이 지나 다시 판매하기 어려울 만큼 상품 가치가 크게 떨어진 경우

부품을 떼어 내거나 조립을 시작하면 반품이 어렵다는 사실은 상품 상세 페이지에 미리 표시합니다. 표시가 되어 있지 않은 상품은 이 제한을 적용하지 않습니다.

반품이 어려운 경우라도 상품이 불량이거나 설명과 다르면 아래 불량·오배송 기준으로 처리합니다.

부품이 빠졌거나 부러져 있는 경우, 다른 상품이 온 경우, 상품이 상세 페이지 설명과 다른 경우에는 받으신 날부터 3개월 안, 그 사실을 아신 날(알 수 있었던 날)부터 30일 안에 반품하실 수 있습니다.

같은 상품으로 교환을 원하시면 고객센터로 말씀해 주세요. 재고와 배송 사정을 확인해 교환할 수 있는지 안내해 드립니다. 교환이 어려우면 반품·환불로 처리합니다.

고객센터 이메일(support@craftmind.store) 또는 전화(+82 10-9204-2576)로 주문번호와 반품 사유를 알려 주세요. 영수증은 따로 필요 없습니다.
돌려보낼 주소와 보내는 방법을 안내해 드립니다. 반품 주소: 반품을 접수하시면 이메일로 따로 안내해 드립니다
안내받은 주소로 상품을 보내 주세요. 구성품과 부품을 함께 넣어 주세요.

반품 신청 기간 안에 의사를 알려 주셨다면, 상품이 그 뒤에 도착해도 반품을 받습니다.

반품 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 안에 환불합니다.
카드로 결제하셨다면 결제대행사와 카드사에 결제 취소를 바로 요청합니다. 카드사 사정에 따라 취소가 실제로 반영되기까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.
환불이 늦어지면 늦어진 기간에 대해 전자상거래법 시행령이 정한 연 15%의 지연배상금을 드립니다.

반품·환불에 관한 불만은 고객센터로 먼저 알려 주세요. 바로 처리하기 어려우면 그 이유와 처리 일정을 알려 드립니다.

고객센터에서 해결되지 않으면 아래 기관에 상담이나 피해구제·분쟁조정을 신청하실 수 있습니다.

이 교환·환불 안내는 2026년 10월 20일부터 적용합니다.